Usein kysyttyä henkilövakuutuksista

Terveyden turva on sairauskuluvakuutuksemme, jonka voit koostaa yksittäisistä, juuri omaan elämäntilanteeseesi sopivista vakuutuksista.

Perusturvaan kuuluvilla vakuutuksilla turvaat lääkärikäynnit ja niihin liittyvät tutkimukset sairauden tai tapaturman yllättäessä. Lisäksi voit täydentää omaa vakuutusturvaasi tarpeen mukaan esimerkiksi lisäämällä siihen leikkaus- tai fysioterapiavakuutuksen. Samat vakuutukset ovat valittavissa niin syntymättömän lapsen kuin eläkeläisenkin Terveyden turvaan.

FenniaHoitaja on sairaanhoitaja, joka vastaa kaikkiin terveyteen liittyviin kysymyksiin, ohjaa hoitoon ja tekee vahinkoilmoituksen puolestasi. 

Voit soittaa FenniaHoitajalle aina, kun sairastut tai sinulle sattuu tapaturma missä tahansa päin Suomea, työ- tai vapaa-ajalla. FenniaHoitajan palvelut sisältyvät henkilö- ja matkavakuutuksiimme, sekä työnantajan pakolliseen työajan tapaturmavakuutukseen.

FenniaHoitaja palvelee vuoden jokaisena päivänä klo 7–22.

Matkavakuutustodistuksen esimerkiksi viisumia varten voit helpoiten tilata Oma Fenniasta, muissa mahdollisissa todistustarpeissa voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.

Voit tilata meiltä myös sähköisen matkavakuutuskortin, joka kulkee aina mukanasi matkapuhelimessasi. Jos et ole vielä saanut meiltä sähköistä matkavakuutuskorttia, voit tilata sen suoraan alla olevan linkin kautta.

FenniaHoitaja on apunasi Suomessa kaikkiin sairauksiin ja tapaturmiin liittyvissä kysymyksissä joka päivä klo 7–22. FenniaHoitaja neuvoo terveyshuolissa, varaa ajan hoitoon ja tekee vahinkoilmoituksen puolestasi. Kun käytät FenniaHoitajaa, maksat hoidostasi vain mahdollisen omavastuun.

Fennian Reissuapu 24h -palvelu auttaa, jos sairastut tai sinulle sattuu tapaturma ulkomaan matkalla. Palvelu on apunasi myös esimerkiksi matkajärjestelyissä matkasi keskeydyttyä. Reissuavusta saat myös hyväksynnän sairaankuljetukselle Suomeen.

Jos haet korvauksia jo syntyneestä kulusta, voit tehdä vahinkoilmoituksen Oma Fenniassa. Kirjaudu palveluun verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella.

Kaikki sairaus- ja tapaturmavakuutukset ovat voimassa ulkomailla, mutta esimerkiksi Terveyden turvan hoitokuluja korvataan vain Suomessa annetusta hoidosta. Tarkista oman vakuutuksesi vakuutusehdoista, kattaako vakuutus ulkomailla aiheutuneita kuluja.

On kuitenkin tärkeää muistaa, että mikään sairaus- tai tapaturmavakuutus ei voimassaolostaan huolimatta kata mahdollista ambulanssikuljetusta kotimaahan. Tämän vuoksi matkustajavakuutus on aina tärkeä ulkomaille lähdettäessä. Matkustajavakuutus turvaa myös esimerkiksi tilanteissa, joissa matka peruuntuu sairauden vuoksi.

Matkustajavakuutus korvaa matkalla tapahtuneen sairauden tai tapaturman aiheuttamia kuluja sekä matkan keskeytymisestä, peruuntumisesta tai matkalta myöhästymisestä aiheutuvia kuluja.

Terveyden turvan vakuutukset sekä aikuisen tapaturmavakuutus ovat voimassa oman kunnon ylläpitämiseksi harrastamassasi kuntoliikunnassa. Jos osallistut esimerkiksi urheiluseuran järjestämiin harjoituksiin tai kilpailuihin tai harrastat riskialttiita urheilulajeja, sinun kannattaa valita vakuutukseesi urheilulaajennus.

Riskialttiita lajeja ovat esimerkiksi kamppailu- ja itsepuolustuslajit. Tarkista tuote-esitteestämme, missä urheilulajeissa laajennus on voimassa. Alle 15-vuotiaat eivät tarvitse urheilulaajennusta, sillä heillä Fennian sairaus- ja tapaturmavakuutukset ovat voimassa kaikenlaisessa urheilussa.

Matkustajavakuutus on niin ikään voimassa vain oman fyysisen kuntosi ylläpitämiseksi harrastamassasi tavanomaisessa urheilussa. Voit laajentaa myös matkustajavakuutuksesi kattamaan riskialttiita urheilulajeja sekä urheiluseuran järjestämiä kilpailuja ja harjoituksia. Matkustajavakuutuksessa myös alle 15-vuotiaiden tulee ottaa erillinen urheilulaajennus, mikäli he osallistuvat esimerkiksi urheiluseuran järjestämiin harjoituksiin tai kilpailuihin tai harrastavat riskialttiita lajeja.

Voit itse valita, minkälaisiin elämän yllättäviin huoliin haluat vakuutuksella varautua. Vakuutustarve on aina yksilöllinen, ja riippuu monesta asiasta. Siihen vaikuttavat esimerkiksi perheesi koko ja vastuusi talouden toimeentulosta, sinun ja perheenjäsentesi harrastukset ja muut vapaa-ajan viettotavat.

Asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään sinulle sopivan vakuutuskokonaisuuden valitsemisessa.

Vakuutuslaskurien avulla voit myös itse laskea helposti, minkä verran vakuutuksesi maksaa.

Onnittelut tulevasta perheenlisäyksestä! Voit ottaa lapsellesi vauvavakuutuksen jo ennen hänen syntymäänsä. Siten varmistat, etteivät mahdolliset myöhemmin ilmenevät sairaudet rajoita lapsesi vakuutusturvaa ja pääset hänen kanssaan tarvittaessa yksityiseen terveydenhuoltoon.

Saat käyttöösi myös FenniaHoitaja-puhelinpalvelun, josta voit kysyä apua silloin, kun lapsesi vointi mietityttää. Muista vakuuttaa myös lapsellesi tärkein eli itsesi Fennian Terveyden turvalla ja henkivakuutuksella.

Voit ilmoittaa sairauteen tai tapaturmaan liittyviä hoitokuluja Oma Fenniassa. Valitse etusivulta Ilmoitukset > Uusi ilmoitus > Henkilövahingot. Jos ilmoitat uuden sairauden tai tapaturman kuluja, valitse Sairauskulu- ja tapaturmailmoitus ja täytä korvaushakemus.

Huomioi, että emme vastaanota viestillä ilmoitettuja kuluhakemuksia.

Kirjaudu Oma Fenniaan ja valitse etusivulta Ilmoitukset > Uusi ilmoitus > Henkilövahingot > Jatkokulu henkilövahinkoilmoitukseen. Jos sinulla on vahingon käsittelytunnus, voit täyttää sen Jatkokuluhakemukseen. Löydät vahingon käsittelytunnuksen sinulle lähetetystä korvauspäätöksestä.

Jos sinulla ei ole käsittelytunnusta, valitse käsittelytunnuksen kohdalla Minulla ei ole vahingon käsittelytunnusta.

Huomioi, että emme vastaanota viestillä ilmoitettuja kuluhakemuksia.

Löydät vahingon käsittelytunnuksen sinulle lähetetystä korvauspäätöksestä. Voit ilmoittaa jatkokuluja aiempaan vahinkoon Oma Fenniassa, vaikka sinulla ei olisikaan käsittelytunnusta. Valitse tällöin käsittelytunnuksen kohdalla Minulla ei ole vahingon käsittelytunnusta.

Vahinkojen käsittelytunnukset eivät näy Oma Fenniassa.

FenniaHoitajan tekemä vahinkoilmoitus ei näy Oma Fenniassa. Jos haluat ilmoittaa kuluja FenniaHoitajan täyttämään vahinkoilmoitukseen, kirjaudu Oma Fenniaan ja valitse Ilmoitukset > Uusi ilmoitus > Henkilövahingot > Jatkokulu henkilövahinkoilmoitukseen.

Jos sinulla ei ole FenniaHoitajalle ilmoitetun vahingon käsittelytunnusta, valitse jatkokuluhakemukseen vahingon käsittelytunnuksen kohdalla Minulla ei ole käsittelytunnusta.

Jos sinulla on kysyttävää FenniaHoitajan kautta hoidetun vahingon korvattavuudesta, lähetä viesti Oma Fenniassa valitsemalla etusivulta Viestit > Uusi viesti > Vahingot ja korvaukset.

Maksettuja korvauksia koskevat päätökset tulevat vakuutetun Oma Fenniaan ja päätökset lähetetään myös postitse. Löydät korvauspäätökset Oma Fenniassa Laskut ja asiakirjat -välilehdeltä.

Huomioi, että lasten korvauspäätökset eivät näy huoltajan tai vakuutuksenottajan tiedoilla, vaan vakuutetun Oma Fenniassa. Päätökset lähetetään myös postitse.

Voit toimittaa korvaushakemukseen liittyvät liitteet Oma Fenniassa viestillä. Valitse etusivulta Viestit > Uusi viesti > Vahingot ja korvaukset.

Kirjoita viesti, lisää viestiin tarvittavat liitteet ja paina Lisää-painiketta, jotta liitteet tallentuvat ja lähetä.

Huomioi, että korvaushakemukseen liittyviä kulutositteita ei tarvitse lähettää automaattisesti, vaan pyydämme niitä tarvittaessa.

Jos maksat FenniaHoitajan kautta varatun lääkärikäynnin itse, siitä ei tule meille automaattisesti tietoa. Voit hakea korvausta Oma Fenniassa valitsemalla etusivulta Ilmoitukset > Uusi ilmoitus > Henkilövahingot. Valitse Sairauskulu- ja tapaturmailmoitus ja täytä korvaushakemus.

Huomioi, että sinun on maksettava hoitolaitokselta saapunut omavastuulasku hoitolaitokseen. Voit saada korvauksen Fenniasta korvaushakemuksen tehtyäsi.

Saat käsittelyn päättymisilmoituksen tiedoksesi, jos et ole toimittanut pyytämiämme vahinkoasiaan liittyviä lisäselvityksiä kolmen viikon kuluessa pyynnöstä. Lähetämme lisäselvityspyynnöt Oma Fenniaan tai korvauspäätöksellä. Kun saamme tarvittavat lisätiedot, jatkamme vahinkoasian käsittelyä.

Voit toimittaa lisäselvitykset Oma Fenniassa viestillä. Valitse Viestit > Uusi viesti > Vahingot ja korvaukset. Kirjoita viesti ja lisää pyydetyt liitteet. Liitteiden valitsemisen jälkeen paina Lisää-painiketta, jotta liitteet tallentuvat ja lähetä.

Voit hakea maksusitoumusta viestillä Oma Fenniassa. Lähetä viestin liitteenä lääkärinlausunto ja lähete, joka sisältää tutkimus- ja hoitomääräyksen sekä tiedot, missä tutkimus on tarkoitus tehdä. Asiakirjoista tulee selvitä, mitä tehdään ja minkä vaivan vuoksi.

Valitse Viestit > Uusi viesti > Vahingot ja korvaukset. Kirjoita viesti ja lisää pyydetyt liitteet. Liitteiden valitsemisen jälkeen paina Lisää-painiketta, jotta liitteet tallentuvat ja lähetä. Käsittelyn sujuvoittamiseksi viestin otsikkoon on hyvä kirjoittaa maksusitoumuspyyntö.

Jos tarvitsemme lisäselvityksiä, olemme sinuun yhteydessä. Kun olemme tehneet päätöksen maksusitoumusasiaasi, saat tiedon tekstiviestillä. Jos tiedoissamme ei ole puhelinnumeroasi, laitamme maksusitoumuksesta tiedon hoitolaitoksen kautta tai hylkäävissä päätöksissä korvauspäätöksen kotiin.

Jos haluat valtuuttaa jonkun toisen hoitamaan henkilövahinkoasioitasi, täytä valtakirja Oma Fenniassa. Valtakirjalomake löytyy, kun valitset etusivulta llmoitukset > Uusi ilmoitus > Muut ilmoitukset > Valtakirja > Siirry ilmoitukseen.

Jos olet tyytymätön saamaasi korvauspäätökseen, voit hakea muutosta viestillä Oma Fenniassa. Valitse Viestit > Uusi viesti > Vahingot ja korvaukset. Muutoksenhaun yhteydessä toimita korvauskäsittelyyn sellainen vahinkoon liittyvä asiakirja, josta ilmenee uutta tietoa hylättyyn korvaukseen liittyen.

Teemme korvauspäätökset käytettävissä olevien vahinkotietojen, asiakirjojen ja lääketieteellisten selvitysten perusteella.