Kontaktinformation för privatkunder

Vi debiterar inte en separat serviceavgift för samtal.

Avgifter för samtal till våra servicenummer som börjar med 010 5, 010 19 och 020 är följande:

• När du ringer från en mobiltelefon betalar du din operatörs mobilsamtalsavgift.
• När du ringer från utlandet betalar du operatörens avgift för utlandssamtal.
• När du ringer från ett inrikesnät betalar du lokalnätsavgiften.

Samma avgift tas ut för både kö- och samtalstid.

Vi spelar in telefonsamtal

• för att bekräfta affärshändelser samt för att säkerställa innehållet i det samtal som förs med kunden när det gäller bolagets försäkrings-, ersättnings- och specialgranskningsverksamhet
• för att sköta kundrelationer
• för utbildning i syfte att förbättra vår kundservice.

Fennia behandlar sina kunders personuppgifter och ser till att deras integritet skyddas i enlighet med sekretess- och dataskyddsbestämmelser. För att detta ska vara möjligt, ska kunden alltid identifieras. Försäkringstagaren kan uträtta sina och den försäkrades ärenden. Vårdnadshavaren eller försäkringstagaren kan uträtta ärenden för en försäkrad som är under 15 år.

Det måste alltid finnas en grund för överlämnade av uppgifter som gäller försäkringar, ersättningar eller kundrelationer. Uppgifter kan bara överlämnas till den som har rätt att teckna firma i företaget eller till den som kan uppvisa ett bevisligt samtycke av det företag som har tecknat försäkringen. Med bevisligt samtycke avses i allmänhet en fullmakt eller ett på annat sätt individualiserat samtycke.

Den som frågar efter uppgifter ska lämna in en bevislig utredning över att samtycke finns, om en sådan inte tidigare har lämnats in till Fennia. Försäkringsbolagslagen förutsätter att ett samtycke alltid ska vara individualiserat, det räcker alltså inte med en öppen eller allmän fullmakt att uträtta ärenden i någon annans ställe.

Se anvisningar här

Av datasäkerhetsskäl använder vi inte vanlig e-post för att hantera försäkrings- eller skadeärenden.

Om du vill kontakta oss med ett meddelande ska du skicka det till oss via nättjänst Mitt Fennia. Mitt Fennia-meddelanden är skyddade, till skillnad från vanliga e-postmeddelanden. Genom Mitt Fennia kan vi också identifiera dig direkt.

Vi har börjat använda ett elektronisk bekräftelseförfarande i vår försäljning av försäkringar. Det innebär att du skriftligt ska godkänna till exempel en försäkringsoffert som du har fått per telefon eller ändringar och tillägg i försäkringens omfattning. Utan en skriftlig bekräftelse träder inte försäkringen eller ändringen i kraft.

Du kan lämna en skriftlig bekräftelse elektroniskt med nätbankskoder eller mobil-id, alternativt i kundservicesammanhang ansikte mot ansikte med identitetsbevis och underskrift.

Observera att en skriftlig bekräftelse krävs först i samband med ett köp eller en ändring av försäkringsuppgifter. Du kan inte lämna en bekräftelse på förhand. Du behöver inte lämna någon skriftlig bekräftelse om du inte ändrar ditt försäkringsskydd eller köper ett nytt försäkringsskydd.

När Fennia skickar konfidentiell e-post skyddas förbindelsen med TLS-kryptering. Av säkerhetsskäl är lästiden begränsad till högst 30 dagar.

Du får ett meddelande om att konfidentiell e-post har skickats till dig och kommer åt e-posten genom att klicka på länken i meddelandet.

Du kan spara meddelandet och bilagorna på ett säkert ställe när du läser det.

Du kan skicka redogörelser eller en ersättningsansökan portofritt med svarsförsändelsekod.

Ange handläggningskod i försändelsen.

Fennia, Helsingfors, ersättningsärenden, kod 5005039, 00003 Svarsförsändelse
Fennia, Helsingfors, försäkringsärenden, kod 5005038, 00003 Svarsförsändelse

Övriga svarsförsändelsekoder används inte.