Frendi hjälper dig med försäkringsärenden dygnet runt

Frendi är Fennias privatkunders digitala assistent som hjälper till med försäkringsärenden snabbt och enkelt just när det passar dig. Du får svar utan att behöva köa och kan sköta ärenden självständigt på nätet.

Du hittar Frendi längst ned till höger på webbplatsen fennia.fi. Du kan starta en diskussion när som helst.

Vilka situationer passar Frendi för?

Frendi passar särskilt bra när du behöver snabba allmänna anvisningar eller hjälp med att hitta rätt information.

Du kan till exempel fråga:

• vad man ska göra vid en skadesituation
• var du hittar fakturorna
• hur du köper en försäkring
• vad de olika försäkringarna täcker (fordons-, hem-, rese-, person- och djurförsäkringar).

Frendi sköter inte ärenden åt dig, men hjälper dig att snabbt hitta rätt information och rätt servicekanal.

Så fungerar Frendi

Frendi använder generativ artificiell intelligens och baserar sina svar på offentlig information som finns på webbplatsen fennia.fi. Den hämtar inte information från andra ställen på internet och kan inte se dina kunduppgifter. Av denna anledning kan Frendi inte kontrollera en enskild kunds försäkringsuppgifter eller göra ändringar i dem.

Frendi kan hjälpa dig att förstå hur försäkringarna fungerar eller hur du bör gå tillväga i olika situationer. Den fattar dock inte ersättningsbeslut och ger inte bindande löften om försäkringarnas omfattning.

Om du behöver personlig service hänvisar Frendi dig till vår kundtjänst eller till nättjänsten Mitt Fennia.

Varför använder vi artificiell intelligens?

Vi vill göra det så smidigt som möjligt för dig att sköta dina ärenden. Med hjälp av artificiell intelligens kan vi underlätta informationssökningen och erbjuda snabb hjälp när du behöver det. Samtidigt kan vi kontinuerligt utveckla våra tjänster för att bättre motsvara våra kunders behov.

Frendi sköter rutinfrågor och informationssökning. På så sätt kan våra experter fokusera på situationer där du behöver mer individuellt stöd.

Så här får du de bästa svaren

Du får mest nytta av Frendi när du ställer tydliga och enkla frågor. Direkta frågor, som ”Var hittar jag fakturorna?” eller ”Hur ska jag göra vid en skadesituation?”, fungerar bäst.

Du kan också be Frendi berätta vilka sidor dess svar baserar sig på.

Kom ihåg att Frendi inte behandlar personuppgifter. Skriv alltså inte till exempel namn, personbeteckningar eller försäkringsnummer i diskussionen. Om du vill kontrollera dina försäkringar loggar du in på nättjänsten Mitt Fennia.

Stöd även vid skadesituationer

Om du råkar ut för en skada hjälper Frendi dig att komma igång. Den förklarar hur du bör agera i situationen och var du hittar mer detaljerade anvisningar.

Det är dock bra att komma ihåg att vi behandlar varje skadefall separat. Vi fattar alltid ersättningsbeslut utifrån försäkringsvillkoren och de enskilda omständigheterna i varje situation.