Fennias digitala assistent Frendi

Fennias digitala assistent Frendi hjälper våra privatkunder med ärenden som rör fordons-, person-, egendoms-, rese- och djurförsäkringar. Frendi svarar på dina frågor dygnet runt och hjälper dig att sköta ärenden självständigt på vår webbplats.

Vår digitala assistent använder generativ artificiell intelligens och dess svar baseras på offentlig information som finns på webbplatsen fennia.fi. Den digitala assistenten använder inte information från andra källor på internet och den har inte heller tillgång till kunduppgifter. Frendi kan alltså inte se uppgifter om en enskild kund och kan inte göra ändringar i dem.

Om du behöver mer personlig service för att sköta ditt ärende kan du ringa vår kundtjänst. Utanför kundtjänstens öppettider kan du skicka ett meddelande i Mitt Fennia.

Varför använder vi artificiell intelligens?

Med hjälp av artificiell intelligens kan vi

• underlätta informationssökningen och hänvisa dig till rätt plats
• erbjuda snabbare och smidigare kundservice
• kontinuerligt utveckla våra tjänster enligt våra kunders behov.

Artificiell intelligens är inte en lösning på allt, men den fungerar som ett bra hjälpmedel. Den digitala assistenten sköter rutinuppgifter, som datainsamling, så att våra experter kan koncentrera sig på mer komplicerade kundärenden.

Tips för att använda den digitala assistenten

• Den digitala assistenten kan hjälpa till med allmänna frågor som redan besvarats på webbplatsen fennia.fi.
• Enkla frågor fungerar bäst, såsom ”Var hittar jag fakturorna?”.
• Den digitala assistenten hjälper våra privatkunder med ärenden som rör fordons-, person-, egendoms-, rese- och djurförsäkringar.
• Den digitala assistenten kan varken bevilja eller säga upp försäkringar och kan inte heller göra ändringar i försäkringsskydden. Den ger inte heller bindande löften om försäkringarnas täckning eller om skadeersättning och fattar inga ersättningsbeslut.
• Den digitala assistenten har inte tillgång till kunduppgifter, så den kan inte ge information om innehållet i personliga försäkringar. Du kan kontrollera dina egna försäkringar i nättjänsten Mitt Fennia.
• Observera att svaret från den digitala assistenten kan innehålla fel. Kontrollera viktiga uppgifter på vår webbplats. Du kan be den digitala assistenten att lista sidorna som den har hämtat sina svar från.

Om du behöver mer personlig hjälp, hänvisar Frendi dig till kundtjänsten under tjänstetid. Utanför tjänstetid kan du skicka ett meddelande i Mitt Fennia.

Teckna en försäkring

• Den digitala assistenten ger allmän information om försäkringar och ger vägledning om du vill köpa en försäkring i webbutiken. Om försäkringen inte kan köpas på nätet, hänvisar den till kundtjänst.
• Du kan inte köpa försäkringar från den digitala assistenten och den kan inte heller lämna försäkringsanbud.
• Kontrollera försäkringens exakta uppgifter, såsom pris och försäkringsvillkor, innan du fattar ett köpbeslut.

Anvisningar för skade- och ersättningssituationer

• Den digitala assistenten ger anvisningar om hur du bör agera vid skadesituationer. Du kan också se anvisningarna för olika skadesituationer på vår webbplats.
• Den digitala assistenten fattar inga ersättningsbeslut. Huruvida en skada kan ersättas bedöms alltid från fall till fall utifrån skadeanmälan och andra nödvändiga skadeutredningar, såsom läkarutlåtanden. Ersättningsbesluten baseras på försäkringsvillkoren eller gällande lagstiftning.
• Den digitala assistenten kan ge svar på allmän nivå i frågor som gäller ersättning för skador och informera om vad som står i försäkringsvillkoren för de försäkringar som för närvarande finns till försäljning. Den har dock inte tillgång till kunduppgifter och kan därför inte ge information om villkoren i just din försäkring.

Dataskydd och ansvar

Vi kan inte identifiera en enskild användare utifrån konversationen med den digitala assistenten. Ange dock inte personuppgifter, såsom namn, personbeteckning, kontaktuppgifter eller försäkrings- och kundnummer, i den digitala assistenten. Om du råkar göra det av misstag, är dina uppgifter skyddade.

Den digitala assistenten har inte tillgång till kunduppgifter, utan använder endast offentligt tillgänglig information från webbplatsen fennia.fi i sina svar.

När vi använder artificiell intelligens tillämpar vi samma ansvarsprinciper som ligger till grund för hela vår verksamhet.

Utveckling av den digitala assistenten

Vi vill utveckla den digitala assistenten och förbättra kvaliteten på de svar den ger. Vi testar svarens kvalitet regelbundet. Vi använder också kundernas frågor som ställts till den digitala assistenten och de svar som assistenten gett i utvecklingen.

Du kan hjälpa till att utveckla den digitala assistenten genom att ge feedback.