Fennian digiapuri Frendi

Fennian digiapuri Frendi auttaa henkilöasiakkaitamme ajoneuvo-, henkilö-, omaisuus-, matka- ja eläinvakuutusasioissa. Frendi vastaa kysymyksiisi vuorokauden ympäri ja auttaa sinua asioimaan itsenäisesti verkkosivuillamme.

Digiapurimme hyödyntää generatiivista tekoälyä ja sen vastaukset perustuvat fennia.fi-sivustolta löytyvään julkiseen tietoon. Digiapuri ei käytä muualta internetistä löytyvää tietoa eikä sillä ole pääsyä asiakastietoihin. Frendi ei siis näe yksittäisen asiakkaan tietoja eikä voi tehdä niihin muutoksia.

Jos tarvitset asiasi hoitamiseksi henkilökohtaisempaa palvelua, voit soittaa asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelun aukioloaikojen ulkopuolella voit lähettää viestin Oma Fenniassa.

Miksi käytämme tekoälyä?

Tekoälyn avulla voimme

• helpottaa tiedonhakua ja ohjata sinut oikeaan paikkaan
• tarjota nopeampaa ja sujuvampaa asiakaspalvelua
• kehittää jatkuvasti palveluitamme asiakkaidemme tarpeiden mukaan.

Tekoäly ei ole ratkaisu kaikkeen, mutta se toimii hyvänä apuvälineenä. Digiapuri hoitaa rutiinitehtävät, kuten tiedonkeruun, jolloin asiantuntijamme voivat keskittyä monimutkaisempiin asiakastapauksiin.

Vinkkejä digiapurin käyttöön

• Digiapuri osaa auttaa yleisissä kysymyksissä, joihin löytyy vastaus fennia.fi-sivustolta.
• Parhaiten toimivat yksinkertaiset kysymykset, kuten ”Mistä löydän laskut?”.
• Digiapuri auttaa henkilöasiakkaitamme ajoneuvo-, henkilö-, omaisuus-, matka- ja eläinvakuutusasioissa.
• Digiapuri ei myönnä eikä irtisano vakuutuksia, eikä se tee muutoksia vakuutusturviin. Se ei myöskään anna sitovia lupauksia vakuutusten kattavuudesta tai vahinkojen korvattavuudesta eikä anna korvauspäätöksiä.
• Digiapurilla ei ole pääsyä asiakastietoihin, joten se ei voi kertoa henkilökohtaisten vakuutusten sisällöstä. Voit tarkistaa omat vakuutuksesi Oma Fennia -verkkopalvelusta.
• Huomioi, että digiapurin vastaus voi sisältää virheitä. Tarkista tärkeät tiedot verkkosivuiltamme. Voit pyytää digiapuria listaamaan sivut, joilta se on kerännyt vastaustensa tiedot.

Jos tarvitset henkilökohtaisempaa apua, Frendi-digiapuri ohjaa sinut palveluaikoinamme asiakaspalveluun. Palveluaikojen ulkopuolella voit lähettää viestin Oma Fenniassa.

Vakuutusten ostaminen

• Digiapuri antaa yleistä tietoa vakuutuksista ja ohjaa ostamaan vakuutuksen verkkokaupasta. Jos vakuutusta ei voi ostaa verkossa, digiapuri ohjaa asiakaspalveluun.
• Digiapurilta ei voi ostaa vakuutusta eikä se voi tehdä vakuutustarjouksia.
• Tarkista vakuutuksen tarkat tiedot, kuten hinta ja vakuutusehdot, ennen kuin teet ostopäätöksen.

Ohjeita vahinko- ja korvaustilanteisiin

• Digiapuri ohjeistaa, miten vahinkotilanteissa kannattaa toimia. Voit myös katsoa ohjeet erilaisiin vahinkotilanteisiin vahinkosivuiltamme.
• Digiapuri ei tee korvauspäätöksiä. Vahingon korvattavuus arvioidaan aina tapauskohtaisesti vahinkoilmoituksen ja muiden tarvittavien vahinkoselvitysten, kuten lääkärinlausuntojen, perusteella. Korvauspäätökset perustuvat vakuutusehtoihin tai voimassa olevaan lainsäädäntöön.
• Digiapuri voi antaa vahingon korvaamista koskevissa kysymyksissä vastauksen yleisellä tasolla ja kertoa, mitä tällä hetkellä myynnissä olevien vakuutusten vakuutusehdoissa sanotaan. Digiapuri ei kuitenkaan pääse käsiksi asiakastietoihin, eikä se siksi voi kertoa juuri sinun vakuutuksesi ehdoista.

Tietosuoja ja vastuullisuus

Emme voi tunnistaa yksittäistä käyttäjää digiapurin kanssa käydystä keskustelusta. Älä kuitenkaan syötä digiapurille henkilötietoja, kuten nimiä, henkilötunnuksia, yhteystietoja tai vakuutus- ja asiakasnumeroita. Jos ne vahingossa päätyvät digiapurille, tietosi ovat turvassa.

Digiapurilla ei ole pääsyä asiakastietoihin, vaan se käyttää vastauksissaan vain julkisesti saatavilla olevaa tietoa fennia.fi-verkkosivuilta.

Noudatamme tekoälyn käytössä samoja vastuullisuuden periaatteita, joihin koko toimintamme perustuu.

Digiapurin kehittäminen

Haluamme kehittää digiapuria ja parantaa sen antamien vastausten laatua. Testaamme vastausten laatua säännöllisesti. Käytämme kehityksessä apuna myös asiakkaiden digiapurilta kysymiä kysymyksiä ja sen antamia vastauksia.

Voit auttaa digiapurin kehittämisessä myös antamalla palautetta.