Frendi on apunasi vakuutusasioissa vuorokauden ympäri

Frendi on Fennian henkilöasiakkaiden digiapuri, joka auttaa vakuutusasioissa nopeasti ja helposti juuri silloin kun sinulle sopii. Saat vastaukset ilman jonotusta ja voit hoitaa asioita itsenäisesti verkossa.

Löydät Frendin fennia.fi-sivuston oikeasta alalaidasta. Voit aloittaa keskustelun milloin tahansa.

Mihin tilanteisiin Frendi sopii?

Frendi sopii erityisesti silloin, kun tarvitset nopeaa yleistä ohjeistusta tai apua oikean tiedon löytämiseen.

Voit kysyä esimerkiksi:

• mitä tehdä vahinkotilanteessa
• mistä löydät laskut
• miten ostat vakuutuksen
• mitä eri vakuutukset kattavat (ajoneuvo-, koti-, matka-, henkilö- ja eläinvakuutukset).

Frendi ei hoida asioita puolestasi, mutta auttaa sinua löytämään oikean tiedon ja oikean palvelukanavan nopeasti.

Näin Frendi toimii

Frendi hyödyntää generatiivista tekoälyä ja perustaa vastauksensa fennia.fi-sivustolta löytyvään julkiseen tietoon. Se ei hae tietoa muualta internetistä eikä näe asiakastietojasi. Tästä syystä Frendi ei voi tarkistaa yksittäisen asiakkaan vakuutustietoja eikä tehdä niihin muutoksia.

Frendi voi auttaa sinua ymmärtämään, miten vakuutukset toimivat tai miten eri tilanteissa sinun kannattaa edetä. Se ei kuitenkaan tee korvauspäätöksiä eikä anna sitovia lupauksia vakuutusten kattavuudesta.

Jos tarvitset henkilökohtaista palvelua, Frendi ohjaa sinut asiakaspalveluumme tai Oma Fennia -verkkopalveluun.

Miksi käytämme tekoälyä?

Haluamme tehdä asioinnista sinulle mahdollisimman sujuvaa. Tekoälyn avulla voimme helpottaa tiedon löytämistä ja tarjota nopeaa apua silloin, kun sitä tarvitset. Samalla voimme kehittää palveluitamme jatkuvasti vastaamaan paremmin asiakkaidemme tarpeita.

Frendi hoitaa rutiininomaisia kysymyksiä ja tiedonhakua. Näin asiantuntijamme voivat keskittyä tilanteisiin, joissa tarvitset yksilöllisempää tukea.

Näin saat parhaat vastaukset

Saat Frendistä eniten hyötyä, kun kysyt selkeästi ja yksinkertaisesti. Suorat kysymykset, kuten “Mistä löydän laskut?” tai “Miten toimin vahinkotilanteessa?”, toimivat parhaiten.

Voit myös pyytää Frendiä kertomaan, mihin sivuihin sen vastaus perustuu.

Muista, että Frendi ei käsittele henkilötietoja. Älä siis kirjoita keskusteluun esimerkiksi nimiä, henkilötunnuksia tai vakuutusnumeroita. Kun haluat tarkistaa omat vakuutuksesi, kirjaudu Oma Fennia -verkkopalveluun.

Tukea myös vahinkotilanteisiin

Jos kohtaat vahingon, Frendi auttaa sinut alkuun. Se kertoo, miten tilanteessa kannattaa toimia ja mistä löydät tarkemmat ohjeet.

On kuitenkin hyvä muistaa, että käsittelemme jokaisen vahinkotapauksen erikseen. Teemme korvauspäätökset aina vakuutusehtojen ja tilanteen yksityiskohtien perusteella.