Tillgänglighetsutlåtande för chattagenten på Fennia.fi (Digitala assistenten Frendi)

Detta är ett tillgänglighetsutlåtande av organisationen Ömsesidiga Försäkringsbolaget Fennia

Detta tillgänglighetsutlåtande gäller chattagenten på Fennia.fi (Digitala assistenten Frendi) och har upprättats den 13.1.2026. Chattagenten på Fennia.fi togs i bruk på webbplatsen Fennia.fi i januari 2026.

Fennias chattagent Frendi är en digital assistent som använder generativ artificiell intelligens. Chattagentens svar baseras på offentligt tillgänglig information på webbplatsen

Fennia.fi. Fennia förbinder sig att säkerställa tillgängligheten i sina webbtjänster i enlighet med lagen om tillhandahållande av digitala tjänster (306/2019). I detta utlåtande beskrivs hur tillgängligheten har beaktats och vilka eventuella förbättringar vi planerar att göra.

Tillgänglighetsstatus för den digitala tjänsten

Chattagenten på Fennia.fi uppfyller delvis kraven på nivå AA i riktlinjerna för tillgängligt webbinnehåll (WCAG) 2.2. Följande centrala brister har identifierats och bedömts som nödvändiga att åtgärda.

Centrala tillgänglighetsbrister:

Tjänsten är inte helt tydlig och användarvänlig för användare av skärmläsare.

Chattens övre fält och Menyn läses felaktigt som en reklambanner. (WCAG 2.4.6)
Fältet Skriv meddelande uppfattas som förvirrande och förklarar inte tydligt hur användaren kan skicka det skrivna meddelandet. (WCAG 2.4.6)

Tillgängligheten har granskats av en expert på Fennia.

Upptäckte du en tillgänglighetsbrist i vår digitala tjänst? Vi gör vårt bästa för att åtgärda bristen.

Beskriv den på feedbackblanketten. Du kan sköta ärenden per telefon till den del vår nättjänst ännu inte möjliggör tillgänglig ärendehantering.

Tillsynsmyndighet

Ge feedback till oss som upprätthåller webbplatsen, om du lägger märke till tillgänglighetsbrister på sidorna. Det kan ta 14 dagar innan du får ett svar. Om du inte är nöjd med det svar du har fått eller inte får något svar alls inom två veckor kan du lämna in en anmälan om bristande tillgänglighet till Transport- och kommunikationsverket Traficom. På tillsynsmyndighetens webbplats (tillganglighetskrav.fi) beskrivs det hur du kan lämna in en anmälan och hur ärendet behandlas.

Tillsynsmyndighetens kontaktinformation:

Transport- och kommunikationsverket Traficom
Enheten för tillsyn över digital tillgänglighet
www.tillganglighetskrav.fi
tillganglighet@traficom.fi
telefonnummer växeln 029 534 5000

Vi arbetar kontinuerligt för att förbättra tillgängligheten.
Vi erbjuder hjälp åt användare, för vilka de digitala tjänsterna inte är tillgängliga.

Du kan använda den här elektroniska blanketten för att beställa material i tillgänglig form.