Fennia.fi chat-agentti (Digiapuri Frendi) saavutettavuusseloste

Tämä on organisaation Keskinäinen Vakuutusyhtiö Fennia saavutettavuusseloste

Tämä saavutettavuusseloste koskee palvelua Fennia.fi chat-agentti (Digiapuri Frendi) ja on luotu 13.1.2026. Fennia.fi chat-agentti on otettu käyttöön Fennia.fi-sivustolla tammikuussa 2026.

Fennian chat-agentti Frendi on generatiivista tekoälyä hyödyntävä digiapuri, jonka vastaukset perustuvat fennia.fi-sivustolta löytyvään julkiseen tietoon.

Fennia sitoutuu varmistamaan verkkopalveluidensa saavutettavuuden lain digitaalisten palvelujen tarjoamisesta (306/2019) mukaisesti ja tässä selosteessa kuvataan, kuinka saavutettavuus on huomioitu ja mitä mahdollisia parannuksia suunnittelemme.

Digipalvelun saavutettavuuden tila

Fennia.fi chat-agentti täyttää osittain verkkosisällön saavutettavuusohjeiden (WCAG) 2.2 tason AA-vaatimukset. Seuraavat keskeiset puutteet on havaittu, ja korjattavaksi tunnistettu.

Keskeisimmät saavutettavuuspuutteet ovat:

Palvelu ei ole täysin selkeä ja käyttäjäystävällinen ruudunlukijan käyttäjille.

Chatin yläpalkki ja Menu-valikko luetaan virheellisesti mainospalkiksi. (WCAG 2.4.6)
Kirjoita viesti -kenttä luetaan sekaannusta aiheuttavalla tavalla ja ei selkeästi kerro, miten käyttäjä voi lähettää kirjoittamansa viestin. (WCAG 2.4.6)

Palvelun saavutettavuuden on arvioinut Fennian asiantuntija.

Huomasitko saavutettavuuspuutteen digipalvelussamme? Kerro se meille ja teemme parhaamme puutteen korjaamiseksi.

Kerro palautteesi verkkolomakkeella. Siltä osin kuin verkkopalvelumme ei vielä mahdollista saavutettavaa asiointia voit hoitaa asian puhelimitse.

Valvontaviranomainen

Jos huomaat sivustolla saavutettavuusongelmia, anna ensin palautetta meille eli sivuston ylläpitäjälle. Vastauksessa voi mennä kaksi viikkoa. Jos et ole tyytyväinen saamaasi vastaukseen tai et saa vastausta lainkaan kahden viikon aikana, voit tehdä ilmoituksen valvontaviranomaiselle, jona toimii Liikenne- ja viestintävirasto Traficom. Valvontaviranomaisen sivulla (saavutettavuusvaatimukset.fi) kerrotaan, miten voit tehdä ilmoituksen ja miten asia käsitellään.

Valvontaviranomaisen yhteystiedot:

Liikenne- ja viestintävirasto Traficom
Digitaalisen esteettömyyden ja saavutettavuuden valvontayksikkö
www.saavutettavuusvaatimukset.fi
saavutettavuus@traficom.fi
puhelinnumero vaihde 029 534 5000

Teemme jatkuvasti työtä saavutettavuuden parantamiseksi.
Tarjoamme tukea käyttäjille, joille digipalvelut eivät ole saavutettavissa.

Voit tilata tarvitsemasi saavutettavan materiaalin sähköisellä lomakkeella.