Usein kysyttyä ajoneuvovakuutuksista

Autoapu 24h -puhelinpalvelu on Fennian vahinkopalvelu, jonka kautta voit hoitaa ajoneuvovahingot mutkattomasti. Palvelu on käytössäsi, tarvitsetpa apua kolarin tai vuokra-auton kanssa – voit soittaa asiantuntijoillemme vuorokauden ympäri sekä Suomesta että ulkomailta.

Autoapu 24h -puhelinpalvelu järjestää tarvittaessa hinauksen puolestasi. Vaikka hinausta ei korvattaisi vakuutuksesi perusteella – esimerkiksi, jos sinulla on pelkkä liikennevakuutus – voit silti tilata hinauksen ja muita palveluita alennettuun hintaan Fennian sopimuskumppaneilta.

Liikennevakuutus on kaikille ajoneuvoille pakollinen vakuutus, joka korvaa liikenneonnettomuudessa aiheutuneita henkilövahinkoja sekä syyttömän osapuolen omaisuusvahinkoja. Kaskovakuutuksella eli esimerkiksi autovakuutuksella turvaat myös oman ajoneuvosi. Kaskosta on olemassa erilaajuisia vaihtoehtoja, joista voit valita ajoneuvollesi ja kukkarollesi sopivimman.

Jos autosi tai moottoripyöräsi Fenniakaskoon sisältyvän kolarivakuutuksen bonus on 70 %, sinulla on voimassa bonusturva. Bonusturvan ansiosta ensimmäinen vakuutuskauden aikana tapahtunut vahinko, josta maksetaan korvausta kolarivakuutuksen perusteella, ei alenna bonusprosenttia. Vasta toinen vahinko laskee bonusta bonustaulukon mukaisesti. Bonusturva tulee uudelleen voimaan, kun bonuksesi on ollut 70 % kaksi vuotta.

Liikennevakuutuslain uudistuttua 1.1.2017 alkaen bonuksia ei enää siirretä vakuutusyhtiöstä tai autosta toiseen.

Henkilökohtainen vakuutus- ja vahinkohistoriasi, joiden perusteella bonuksesi muodostetaan, haetaan vakuutusalan yhteisestä vahinkohistoriatietokannasta. Jos olet esimerkiksi myynyt ajoneuvosi, sinun ei tarvitse siirtää bonuksia uuteen ajoneuvoon, vaan ne siirtyvät automaattisesti uuteen ajoneuvovakuutukseesi henkilökohtaisen vahinkohistoriasi perusteella.

Liikennevakuutuksen bonus on henkilökohtainen, eli saat sen kaikkiin Fenniassa vakuutettuihin autoihisi.

Voit tehdä rekisteröintimuutokset Traficom-verkkopalvelussa tai lähimmällä rekisteröintejä tekevällä katsastusasemalla. Traficom veloittaa muutoksista oman hinnastonsa mukaisen maksun.

Fennian ajoneuvovakuutuksia ja niihin liittyviä muutoksia voit hoitaa helpoiten Oma Fennia -verkkopalvelussa Vakuutukset-välilehdellä.

Jos teet muutoksia, muista tarkistaa, että tilinumerosi on ajan tasalla mahdollisia vakuutusmaksun hyvityksiä varten. Pääset tarkistamaan tilinumerosi Oma Fenniassa Omat tiedot -välilehdeltä.

Tarvitset Green Cardin aina, jos matkustat ajoneuvollasi ETA-maiden ulkopuolisiin Green Card -sopimusmaihin. Suosittelemme kuitenkin pitämään Green Cardin mukana aina Pohjoismaiden ulkopuolelle matkustaessasi. Green Card todistaa liikennevakuutuksesi voimassaolon ulkomailla.

Fennian Green Cardissa on lueteltu ne maat, joissa liikennevakuutus on voimassa.

Muista tilata Green Card hyvissä ajoin ennen matkaasi Oma Fennia -palvelun Ilmoitukset-osiossa, niin lähetämme sen sinulle postitse.

Voit irtisanoa vapaaehtoisen ajoneuvovakuutuksen eli kaskon. Jos rahoitusyhtiö omistaa ajoneuvon, keskustele irtisanomisesta ensin rahoitusyhtiön kanssa. Rahoitussopimuksesi saattaa edellyttää kaskon pitämistä voimassa rahoitusyhtiön omistusaikana.

Lakisääteistä liikennevakuutusta ei ole mahdollista irtisanoa, ellet tee sitä kirjallisesti Oma Fennian verkkoviestillä. Huomioithan, että ajoneuvon tulee olla ensin poistettu liikenteestä, jotta irtisanominen on mahdollista.

Voit tehdä ajoneuvon liikennekäytöstäpoiston kätevimmin Traficomin (traficom.fi) sivuilla, jos ajoneuvoa ei enää käytetä liikenteessä.

Kirjaudu Oma Fenniaan. Valitse etusivulta Ilmoitukset > Uusi ilmoitus. Valitse listasta sopiva vahinkolaji ja vahinkotyyppi ja täytä ilmoitus. Jos sinulla on vahinkoon liittyviä laskuja tai kuluja, voit ilmoittaa niistä samalla ilmoituksella.

Suosittelemme lähettämään kaikki lisäselvitykset Oma Fennia -verkkopalvelussa viestin liitteenä. Kirjaudu Oma Fenniaan. Valitse etusivulta Viestit > Uusi viesti > Vahingot ja korvaukset. Mainitse viestissä vahingon käsittelytunnus.

Viralliset palvelukielemme ovat suomi ja ruotsi. Asiointi saattaa onnistua ilman tulkkia, jos sinulta ja Fennian asiakaspalvelijalta löytyy yhteinen kieli, kuten englanti. Jos sinulla ei ole riittävää kielitaitoa hoitaa korvausasiaasi suomeksi tai ruotsiksi, voit valtuuttaa suomen- tai ruotsinkielisen täysi-ikäisen henkilön hoitamaan korvausasiaa puolestasi.

Voit myös käyttää ammattitulkkia vahinkoasiasi hoidossa. Joissakin asioissa ammattitulkin käyttöä edellytetään. Vastaat tulkkauksesta aiheutuvista kustannuksista itse.

Voit valtuuttaa toisen henkilön hoitamaan vahinkoasioitasi puolestasi lähettämällä yksilöidyn valtakirjan Fenniaan Oma Fennia -verkkopalvelussa. Esimerkiksi ystävät, sukulaiset tai puoliso eivät voi hoitaa puolestasi korvausasioita ilman valtakirjaa.

Alle 12-vuotiaan alaikäisen henkilön korvausasiaa voivat hoitaa hänen huoltajansa, jotka on merkitty Digi- ja väestötietovirastoon. Jos korvauksenhakijana on 13–17-vuotias henkilö, hän voi tietyissä asioissa edustaa itse itseään tai hän voi antaa huoltajalleen suostumuksensa hoitaa korvausasiaa.

Jos haluat valtuuttaa jonkun toisen hoitamaan vahinkoasioitasi, täytä valtakirja Oma Fenniassa. Valitse etusivulta Ilmoitukset > Uusi ilmoitus > Muut ilmoitukset > Valtakirja > Siirry ilmoitukseen.

Teemme korvauspäätökset käytössä olevien selvitysten perusteella. Näitä ovat vahinkoilmoitus, ajoneuvon tarkastustiedot sekä mahdolliset muut selvitykset. Korvauksenhakijana sinun velvollisuutenasi on näyttää toteen, että kyseessä on korvattava vahinko. Sinun tulee antaa meille sellaiset tiedot, jotka ovat tarpeen korvausvastuun selvittämiseksi.

Jos olet tyytymätön annettuun korvauspäätökseen, voit hakea muutosta FINE:n vakuutus- ja rahoitusneuvonnasta tai kuluttajariitalautakunnasta. Muutoksenhaku on maksutonta.

Kaskovakuutus ei korvaa teknisen vian aiheuttamia korjauskustannuksia. Jos ajoneuvosi matka on jäänyt kesken ajoneuvoon tulleen vian tai vaurion vuoksi, autopalveluvakuutus korvaa ajoneuvosi hinauksen lähimpään korjaamoon sekä kuljettajalle ja matkustajille aiheutuneita matkanjatkokuluja vakuutusehtojen mukaan.

Vahingon aiheuttajan liikennevakuutuksesta maksetaan syyttömälle osapuolelle seisonta-ajan korvaus niiltä päiviltä, kun hänen ajoneuvonsa on ollut korjattavana korjaamolla. Syyttömällä osapuolella on myös mahdollisuus hakea sijaisautoa, jos ajoneuvon käyttäminen on välttämätöntä työn vuoksi.

Tee käyttötarveselvitys sijaisauton tarpeesta Oma Fennia -verkkopalvelussa. Jos sijaisauton myöntämisen edellytykset täyttyvät, syyllisen osapuolen liikennevakuutus korvaa sijaisauton vuokrauskuluista 94 prosenttia.

Seisonta-ajan korvaamisesta ja sijaisauton myöntämisen perusteista löydät tarkempaa tietoa liikenne- ja potilasvahinkolautakunnan sivuilta.

Lakisääteinen liikennevakuutus korvaa ajoneuvon liikenteeseen käyttämisestä aiheutuneita henkilövahinkoja sekä syyttömän osapuolen omaisuusvahinkoja. Liikennevakuutus ei korvaa omalle ajoneuvolle tai tässä ajoneuvossa olevalle omaisuudelle aiheutuneita vaurioita. Liikennevakuutus ei myöskään korvaa tämän ajoneuvon omistajan, haltijan tai kuljettajan omaa tai hallinnassa olevaa omaisuutta.

Voit vakuuttaa oman ajoneuvosi erillisellä kaskovakuutuksella. Kaskovakuutus korvaa ajoneuvolle sattuneita vahinkoja valitsemasi vakuutuksen laajuuden mukaan.

Vahingon aiheuttajan on tehtävä tapahtuneesta vahingosta ilmoitus omaan yhtiöönsä. Voit myös itse ilmoittaa vahingosta vahingon aiheuttajan vakuutusyhtiöön.

Jos vahingon aiheuttajana on ollut Fennian asiakas, voit tehdä ilmoituksen helpoiten Oma Fennia -verkkopalvelussa Liikenne- ja ajoneuvovahinkoilmoituksella. Voit kirjautua Oma Fenniaan pankkitunnuksillasi tai mobiilivarmenteella, vaikka et itse olisikaan Fennian asiakas.

Ilmoituksen voi tehdä myös soittamalla lakisääteiseen liikennevahinkonumeroon tai sen palveluaikojen ulkopuolella Fennian Autoapu 24h -palveluun.

Puheluiden hinnat

Hakeudu hoitoon mahdollisimman pian. Ota yhteyttä FenniaHoitajaan puhelimitse. FenniaHoitaja palvelee joka päivä klo 7–22 numerossa 010 503 5000. Kiireellisessä tapauksessa voit hakeutua hoitoon mihin tahansa hoitolaitokseen. Kerro hoidon yhteydessä tiedot liikenneonnettomuudesta.

Varmista, että ajoneuvon kuljettaja, omistaja tai vakuutuksenottaja on ilmoittanut vahingosta vakuutusyhtiöönsä. Voit myös itse tehdä vahinkoilmoituksen syyllisen osapuolen liikennevakuutusyhtiölle tai oman ajoneuvosi vakuuttaneelle vakuutusyhtiölle.

Jos olit vahingon sattuessa töissä tai työmatkalla, tee tapaturmailmoitus yhdessä työnantajasi kanssa työnantajan tapaturmavakuutusyhtiöön, joka ensisijaisesti käsittelee vahingon. Liikennevakuutuksesta käsitellään niitä vahinkoon liittyviä kuluja, joita lakisääteinen tapaturmavakuutus ei korvaa.

Jos olet itse maksanut vahingosta aiheutuneita kuluja, voit hakea niistä korvausta Oma Fennia -verkkopalvelun kautta.

Löydät vahingon käsittelytunnuksen sinulle lähetetystä korvauspäätöksestä. Voit ilmoittaa jatkokuluja aiempaan vahinkoon Oma Fenniassa, vaikka sinulla ei olisikaan käsittelytunnusta. Valitse tällöin käsittelytunnuksen kohdalla Minulla ei ole vahingon käsittelytunnusta.

Vahinkojen käsittelytunnukset ja FenniaHoitajan tekemät vahinkoilmoitukset eivät näy Oma Fenniassa. Jos haluat ilmoittaa kuluja FenniaHoitajan täyttämään vahinkoilmoitukseen, kirjaudu Oma Fenniaan. Valitse etusivulta Ilmoitukset > Uusi ilmoitus > Henkilövahingot > Jatkokulu henkilövahinkoilmoitukseen.

Maksettuja korvauksia koskevat päätökset tulevat vakuutetun Oma Fenniaan ja päätökset lähetetään myös postitse. Löydät korvauspäätökset Oma Fenniassa Laskut ja asiakirjat -välilehdeltä.

Huomioi, että lasten korvauspäätökset eivät näy huoltajan tai vakuutuksenottajan tiedoilla, vaan vakuutetun Oma Fenniassa. Päätökset lähetetään myös postitse.