Usein kysyttyä matkavakuutuksesta
Matkavakuutus muodostuu yleensä kahdesta osasta: matkustaja- ja matkatavaravakuutuksesta. Voit vakuuttaa itsesi, matkatavarasi tai molemmat. Voit määritellä, onko vakuutus vain sinulle vai koko perheellesi. Lisäksi voit valita, haluatko jatkuvan matkavakuutuksen vai vakuutuksen jonkin yksittäisen reissun ajaksi.
Me autamme mielellämme valitsemaan matkaasi vastaavan vakuutusturvan!
Huomioithan, että matkavakuutus on voimassa kolme kuukautta. Tätä pidemmät matkustusajat on syytä ilmoittaa Fennialle ennen matkalle lähtemistä, sillä tarvitset pidennetyn matkavakuutuskokonaisuuden koko matkustusajallesi.
Lisätietoja saat Oma Fenniasta tai asiakaspalvelustamme.
Saat matkavakuutuskortin suoraan matkapuhelimeesi, kun ilmoitat asioinnin yhteydessä puhelinnumeron, jota käytät. Vaihtoehtoisesti toimitamme perinteisen matkavakuutuskortin postitse ostettuasi matkavakuutuksen.
Jos haluat tilata matkavakuutuskortin puhelimeesi, voit tilata sen täältä (Surveypal.com) .
Jos haluat tilata perinteisen matkavakuutuskortin, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Fennian asiakkaana Fennian Reissuapu 24h auttaa, kun sairastut tai sinulle sattuu tapaturma ulkomaan matkalla. Palvelu on apunasi myös esimerkiksi matkajärjestelyissä matkasi keskeydyttyä. Reissuavusta saat myös hyväksynnän sairaankuljetukselle Suomeen.
Muista pitää matkavakuutuskortti mukanasi aina, kun reissaat ulkomailla!
Saat toimintaohjeet helpoiten Vahingot-osiosta. Löydät sieltä käytettävissäsi olevien vahingosta selviytymistä helpottavien palveluiden yhteystiedot. Monessa tilanteessa sinun ei tarvitse täyttää korvaushakemusta itse ollenkaan, vaan saat apua suoraan kumppaneiltamme. Jos kuluja on jo syntynyt, löydät myös tarvittavat korvaushakemuslomakkeet Fennia-avusta.
Korvaushakemuksen matkustajavakuutuksesta täyttää vakuutettu. Vakuutuksenottaja voi tehdä korvaushakemuksen alle 15-vuotiaan lapsen vahinkoasioista. Tarkista, että olet saanut Kelan korvauksen kaikista kuluista, joista sen voi saada. Tarvittaessa hae korvaus Kelasta ennen korvaushakemuksen täyttämistä. Säilytä kaikki vahinkoon liittyvät tositteet vuoden ajan. Ilmoitamme sinulle, jos tarvitsemme niitä.
Jotta voimme käsitellä korvaushakemuksesi mahdollisimman nopeasti, tarvitsemme seuraavat tiedot:
asiakas- tai vakuutusnumero
vakuutuksenottajan ja vakuutetun nimi ja henkilötunnus
korvauksensaajan pankkiyhteystiedot IBAN-muodossa mahdollisen korvauksen maksamista varten
tiedot maksamistasi kuluista.
Oma Fennia -palveluun kirjautumiseen tarvitset verkkopankkitunnukset.
Kun haet korvausta matkan peruuntumisesta, tarvitaan lisäksi:
tositteet ennen matkaa maksetuista matka- ja majoituskuluista
matkanjärjestäjän, lentoyhtiön tai palveluntuottajan todistus maksetusta hyvityksestä
sairauskertomus omasta tai lähiomaisen sairastumisesta tai esitutkintapöytäkirja tai tarkastusraportti, jos kyse on omaisuuteen kohdistuneesta vakavasta vahingosta.
Kun haet korvausta matkan keskeytymisestä, tarvitaan lisäksi:
tositteet ennen matkaa maksetuista matka- ja majoituskuluista sekä alkuperäinen matkasuunnitelma
tositteet ylimääräisistä matka- ja majoituskuluista
sairauskertomus omasta tai lähiomaisen sairastumisesta tai esitutkintapöytäkirja tai tarkastusraportti, jos kyse on omaisuuteen kohdistuneesta vakavasta vahingosta.
Kun haet korvausta matkalta myöhästymisestä, tarvitaan lisäksi:
alkuperäiset kulutositteet matka- ja majoituskuluista sekä alkuperäinen matkasuunnitelma
tositteet ylimääräisistä matka- ja majoituskuluista
matkanjärjestäjän, lentoyhtiön tai palveluntuottajan todistus myöhästymisen syystä.
Korvaamme akuutin matkakohteessa annetun hoidon, jos syynä on hammassärky. Jos hampaan lohkeaminen aiheuttaa kipua matkakohteessa, voit hakea ensiapua hammaslääkäriltä ja hakea korvausta meiltä. Matkan jälkeen annettu ensiapu- tai jatkohoito ei ole korvattavaa.
Voit hakea korvausta matkalta myöhästymisestä, mikäli käyttämäsi kulkuväline myöhästyy pakottavasti sääesteen, teknisen vian tai liikenneonnettomuuden takia ja myöhästyt alkuperäisen matkasuunnitelman mukaisen ulkomaille suuntautuvalta lento-, laiva-, juna- tai linja-automatkalta tai ulkomaille suuntautuvalta jatkoyhteydeltä.
Korvaamme välttämättömät ja kohtuulliset ylimääräiset kustannukset, jotka aiheutuvat matkan jatkamisesta. Korvauksena maksetaan enintään alkuperäisen matkan hinta, siltä osin kuin matka on peruuntunut, kuitenkin enintään 2 000 euroa.
Jos matkan jatkaminen on mahdotonta, korvataan myöhästymisen vuoksi peruuntuneen matkan etukäteen suoritettu hinta siltä osin kuin matka on peruuntunut, kuitenkin enintään 2 000 euroa. Korvausta ei makseta siltä osin kuin matkan järjestäjä, liikenneyhtiö tai vastaava suorittaa palautusta.
Ambulanssilennon ja saattajan korvattavuus tulee aina varmistaa etukäteen meiltä. Soita Fennian Reissuapu 24h.
Korvaushakemuksen voi täyttää sähköisesti jo matkalla ollessa. Mikäli kyse on sellaisesta vakavasta sairaudesta tai tapaturmasta, jota yhteistyökumppanimme SOS International hoitaa, ei sinulle aiheudu siitä kuluja matkan aikana eikä korvaushakemusta tällöin tarvitse täyttää. Mikäli kuluja syntyy vielä kotiinpaluun jälkeen, voit hakea itse maksamistasi jatkokuluista korvausta joko sähköisesti tai soittamalla puhelinkorvauspalveluun. Tarkemmat toimintaohjeet löydät Vahingot-osiosta.
Jos tapaturmasta on aiheutunut sairaanhoitokuluja, matkustajavakuutuksesta korvataan esinevahingoista ainoastaan tapaturman yhteydessä rikkoutuneet silmälasit sekä ensihoidon yhteydessä leikatut vaatteet.
Tapaturmassa muulla tavalla kuin ensihoidon yhteydessä rikkoutuneita vaatteita ei korvata matkustajavakuutuksesta. Puhelimia, kameroita tai muuta omaisuutta ei korvata matkustajavakuutuksesta, vaikka ne rikkoutuisivat tapaturmaisen ryöstön yhteydessä.
Matkatavaravahingoissa voit hakea korvausta täyttämällä sähköisen vahinkoilmoituksen Oma Fennia -palvelussa. Täytä korvaushakemus huolellisesti. Voit ilmoittaa vahingosta myös soittamalla puhelinkorvauspalveluumme.
Tarkemmat toimintaohjeet ja tarvitsemasi vahinkoilmoituksen löydät Vahingot-osiosta.
Matkustajavakuutus ei korvaa raskauden normaalin etenemisen mahdollisesti aiheuttamia lääkinnällisiä kuluja eikä matkan peruuntumisen tai keskeytymisen kustannuksia.
Vakuutuksesta korvataan vakuutusehtojen mukaisesti sairaudentilaksi katsottavista komplikaatioista aiheutuvat kulut. Korvattavia komplikaatioita ovat esim. istukan irtoaminen, raskausmyrkytys tai verenvuoto.
Helpoiten voit tilata vakuutustodistuksen Oma Fennian kautta. Todistus vakuutuksesta on voimassa maksimissaan kolme vuotta. Todistus ei ole enää voimassa, mikäli matkavakuutuksesi päättyy.
