Fennias år 2025: Tillväxten stöder genomförandet av strategin

Antalet kunder i Fenniakoncernen ökade inom både skadeförsäkring och livförsäkring. Tillväxten påverkades av satsningar på kundupplevelsen, försäljningsinsatser och köpet av Sb-Livförsäkring. Bolaget fortsätter målmedvetet att genomföra sin nya tillväxtstrategi.

Fennia förnyade sin strategi förra året. Målet med den nya strategin är hållbar tillväxt och för att genomföra den har Fennia även förnyat sin verksamhetsmodell och organisation.

– Syftet med förändringen är att vi ska arbeta mer kundorienterat, effektivt och enhetligt mot en hållbar tillväxt, säger Fennias verkställande direktör Hanna Hartikainen.

Fennias premieinkomst ökade, företagsförvärvet stärker livförsäkringsverksamheten

Fenniakoncernens resultat före bokslutsdispositioner och skatter var -39,8 miljoner euro. Resultatet för skadeförsäkringen var negativt och för livförsäkringen positivt.

Fennias premieinkomst utvecklades positivt inom både skade- och livförsäkringsverksamheten och uppgick i koncernen till 924,5 miljoner euro (754,0 mn euro). Fennia belönade sina ägarkunder för långa kundrelationer även 2025. Rabatt för kundåren beviljades för 43,7 miljoner euro, vilket är 5,3 procent mer än föregående år.

Ersättningsbeloppen för skadeförsäkring uppgick till 397,3 miljoner euro i koncernen. År 2025 var mer gynnsamt än föregående vad gäller utbetalda ersättningar, eftersom den milda vintern ledde till färre fordons- och egendomsskador än året innan. Antalet storskador var normalt.

Driftskostnaderna ökade på grund av investeringar i utvecklingen av digitala tjänster. Fennias totalkostnadsprocent 2025 var 121,5 procent.

– Den allmänna prisökningen som har utmanat lönsamheten har mattats av, men det finns fortfarande tryck på prisökningar särskilt inom hälso- och sjukvårdstjänster. Även användningsfrekvensen för personförsäkringar har ökat. Riskförhållandet utan engångsposter förbättrades jämfört med föregående år, säger Hartikainen.

Resultatet för livförsäkringsverksamheten var positivt och tillväxten var störst inom försäkringssparande. Fennias livförsäkringsverksamhet stärktes när Fennia Liv i augusti 2025 köpte hela aktiestocken i Sb-Livförsäkring (numera Fennia Livförsäkring Ab).

Det var ett gynnsamt år för placeringsverksamheten. Koncernens solvensnivå försämrades jämfört med för ett år sedan, men är fortfarande på en stark nivå, 174,0 procent.

Fennias tjänster utvecklas: stark satsning på kundernas behov

Fennia utvecklar hela tiden sin verksamhet och sina tjänster. Även kunderna förväntar sig hela tiden mer av digitala tjänster.

– Utvecklingen av våra tjänster pågår och en del av förnyelserna har redan sett dagens ljus. Till exempel förnyades Fennias kundportal Mitt Fennia för privatkunder i början av förra året och Mitt Fennia för företagskunder förnyas etappvis under detta år, säger Hartikainen.

I början av 2026 har Fennia tagit i bruk den digitala assistenten Frendi som betjänar privatkunder. Assistenten bygger på generativ AI och hjälper kunderna dygnet runt på Fennias webbplats, leder dem till rätt plats och svarar på frågor.

– Artificiell intelligens är starkt närvarande i våra nya digitala tjänster och de kommer att förenkla både kundernas ärendehantering och personalens förmåga att betjäna kunderna på bästa möjliga sätt. Med hjälp av artificiell intelligens får kunderna snabbare service och samtidigt kan vi på Fennia hjälpa kunderna ännu bättre, säger Hartikainen.

Tillväxten förväntas fortsätta

År 2026 räknar Fennia med fortsatt tillväxt inom försäkring av både privatpersoner och företagskunder samt inom spar- och placeringsverksamheten i samarbete med sitt omfattande partnernätverk.

– Våra satsningar på att utveckla prissättningen och riskhanteringen har synts i förra årets resultat och vi avser fortsätta arbetet inom detta område. Vi satsar också på att utveckla den digitala ärendehanteringen framöver. Dessa investeringar ger inte bara en bättre kundupplevelse, utan stöder samtidigt verksamhetens skalbarhet enligt vår strategi, säger Hartikainen.

Enligt Hartikainen gjorde förra året det ännu tydligare att försäkringsverksamheten är i en strukturell förändring. Klimatförändringarna påverkar skadeutvecklingen, kostnadskraven inom hälso- och sjukvården utmanar lönsamheten i sjukkostnadsförsäkringen och digitaliseringen förändrar kundernas förväntningar i allt snabbare takt.

– Vi tror att denna förändring, liksom arbetet med att stärka försäkringsbranschens konkurrenskraft, i slutändan handlar om människor: deras kompetens, motivation och förmåga att förstå kunderna. Vi investerar inte bara i system utan också i personalens kompetens och välbefinnande. Ansvarstagande är inte ett separat tema hos Fennia utan en del av vardagens val – även när det gäller personalen.

Läs mer

Fennias verksamhetsberättelse, hållbarhetsrapport och bokslut 2025

Fennia Livs verksamhetsberättelse och bokslut 2025