Henki-Fennialla alan paras asiantuntemus ja osaaminen

Taloustutkimus Oy toteuttaa vuosittain toimialakohtaisen asiakastyytyväisyystutkimuksen. Tässä Toimialakohtainen asiakastyytyväisyys 2018 -tutkimuksessa haastateltiin yhteensä 2 111 yrityspäättäjää, joista henkivakuutusyhtiöitä arvioi 706 vastaajaa.

Tänä vuonna tutkimuksessa olivat mukana Henki-Fennian lisäksi OP-Henkivakuutus, LähiTapiola Henkiyhtiö, Mandatum Life, Nordea Henkivakuutus sekä Aktia Henkivakuutus. Tutkimuksen mukaan Henki-Fennialla on alan paras asiantuntemus ja osaaminen.

– Tämä on hieno uutinen ja haluamme jatkossakin ylläpitää korkeaa ammattitaitoamme ja palvella asiakkaitamme parhaalla mahdollisella tavalla, kertoo Henki-Fennian markkinointipäällikkö Kirsi Frilund-Holm.

Asiakastyytyväisyystekijöistä Henki-Fennia vahvuuksia olivat:

  1. Asiantuntemus
  2. Ongelmatilanteiden ratkaisu
  3. Lupausten pitäminen
  4. Palvelualttius

Yllä olevissa kaikissa kategorioissa Henki-Fennian saavutti ykköstilan kilpailijoihin verrattuna.  Yleisarvosana oli 8,28 (v. 2017 ka. 8,22) ja sijoitus oli tällä tuloksella toimialan kakkonen. NPS luku parani viime vuodesta selvästi ja oli +36 (v. 2017 +10). Tässä kategoriassa Henki-Fennian sijoitus oli myös toimialan toinen (v. 2017 kolmas).

Lisätietoja

Kirsi Frilund-Holm, markkinointipäällikkö, puh. 040 822 9711
Kari Wilén, johtaja, myynti ja asiakkuudet, puh. 050 503 5506

15.3.2019

 Tulosta