Över tusen beslutsfattare inom arbetslivet bedömde försäkringsbolagen i två separata undersökningar.
I undersökningen om kundtillfredsställelsen per bransch 2008 intervjuades 899 beslutsfattare per telefon i november-december.
Av de stora försäkringsbolagen fick Fennia det bästa allmänna vitsordet, d.v.s. 8,26. Kännedomen om Fennia var också god. Bolaget betraktades som det tredje mest kända försäkringsbolaget.
I fråga om de åtta tillfredsställelsefaktorer som undersöktes (tjänstvillighet, sakkunskap, förståelse för kundernas behov, kontakttagande, pålitlighet, förmåga att fatta beslut i problemsituationer, prisnivå i konkurrenssituationer och tillgänglighet) fick Fennia bland de stora bolagen det bästa omdömet i sju punkter av åtta.
I undersökningen frågades också om företagen hade för avsikt att byta skadeförsäkringsbolag. Fennias kunder är mera fast förankrade i sitt bolag än konkurrenternas kunder, för endast 5 procent av Fennias kunder uppgav att de övervägde att byta försäkringsbolag. Medeltalet av alla som svarade uppgick till 7 procent.
I undersökningen Corporate 360 customer intervjuades 302 av Fennias företagskunder per telefon. Avsikten med undersökningen var att klargöra Fennias image, graden av kundtillfredsställelse och kundlojalitet.
Fennias image inom den egna kundkretsen var synnerligen god. De intervjuade uppfattade Fennia som ett finländskt, yrkeskunnigt och pålitligt bolag. Både graden av kundtillfredsställelse och kundlojaliteten konstaterades vara goda. Fennias kunder är nöjdare med sitt försäkringsbolag än kunderna i andra stora försäkringsbolag.
Ytterligare information:
- Marknadsföringschef Arto Björkman, tfn 010 503 5514
- Kommunikationsdirektör Pia Pohja, tfn 040 545 7285
9.2.2009