I början av april tog Fennia i bruk mobil skadereglering inom handläggning av byggnadsskador. I och med det kan information om hur en vattenskada eller en liten brandskada ersätts ges till en stor del av kunderna genast i samband med skadekartläggningen. I den nya tjänsten förmedlas uppgifterna om byggnadsskadan som har drabbat kunden till Fennias ersättningstjänst genom ett multimediameddelande och en webbapplikation.
– Genom den nya tjänsten vill vi göra vår kundtjänst ännu bättre. Användningen av mobilapplikationen gör skaderegleringen avsevärt snabbare genom att vår ersättningstjänst får rapporteringen och bildmaterialet i realtid från skadeplatsen, berättar avdelningschef Jarkko Mattinen på Fennia.
Kunden behöver bara anmäla skadan till Fennias ersättningstjänst. Fennias eller dess samarbetspartners inspektör skickar foton, videobilder och en muntlig rapport via mobil- och webbapplikationen till Fennias ersättningstjänst från skadeplatsen. Kunden själv behöver inte ha någon multimediaapparat.
– Vid små och entydiga skadefall kan vi ofta meddela ett beslut om ersättningsbarheten av skadan till och med under inspektionsbesöket, vilket gör det enkelt för kunden att komma överens med skadeinspektören om fortsatta åtgärder. När vi handlägger stora skador kan vi ge kunden små mellanrapporter om hur regleringsprocessen fortskrider, t.ex. via textmeddelanden, säger Mattinen.
Multimediarapporteringstjänsten har skapats av det finländska teknologiföretaget In4mo, som har utvecklat bland annat tjänster som lämpar sig för behov inom försäkringsbranschen och skadeinspektion. In4mo har specialiserat sig på att koppla samman mobil multimediarapportering med företagens processer, vilket skapar ett smidigt informationsutbyte mellan experterna.
– Det känns fint att vara med och utveckla nya applikationer för försäkringsbranschen. Genom applikationerna förbättras kundtjänsten samtidigt som skaderegleringsprocessen effektiveras. Vårt samarbete med Fennia har varit innovativt och vi tror att vårt samarbete kommer att vara fruktsamt för försäkringsbranschen, säger Teemu Toivonen, som på In4mo ansvarar för utvecklingen av affärsverksamheten.
Ytterligare information:
Ömsesidiga Försäkringsbolaget Fennia
Jarkko Mattinen
avdelningschef
tfn 010 503 6523, 040 574 5518
Ömsesidiga Försäkringsbolaget Fennia
Eliisa Anttila
kommunikationsdirektör
tfn 010 503 6961, 050 598 9769
In4mo Oy
Teemu Toivonen
Business Development
tfn 0400 760 553
27.4.2011