Fennia vann tävlingen Årets Help Desk 2008
Ömsesidiga Försäkringsbolaget Fennias tekniska stöd har vunnit tävlingen Årets Help Desk 2008. Help Desk Institute Nordic har valt Årets Help Desk sedan år 1996. Fennias Service Desk deltog i tävlingen för första gången. På tävlingens slutraka bedömdes fem tävlande organisationer.
I tävlingen bedöms stödfunktionens verksamhet på olika sätt: vilka tjänster som erbjuds, hur formbundna funktionerna och processerna är, vilka mätare som tillämpas på funktionerna, personalens kunnande samt personal- och kundtillfredsställelse. I bedömningen användes en internationell standard för stödtjänster.
Tävlingsjuryn ansåg att Fennias Serice Desk var stark på flera av de delområden som bedömdes. Ett specialomnämnande fick det starka stödet från ledningen samt stödfunktionens jämna kvalitet, vilket kommer till uttryck genom utveckling av såväl personal som processer och verktyg och i mätningar av kundtillfresställelsen. Dessutom tillämpar Fennias Service Desk bästa möjliga processer. Vid bedömingen betraktades det också som en positiv utvecklingstrend att betydelsen av en intern Service Desk ökat till följd av stark och långsiktig utveckling.
– Det är av mycket stor betydelse för IT-tjänsterna. De två senaste åren har vi arbetat målmedvetet för att utveckla våra stödfunktioner. Vi har utvecklat både tjänster som våra interna kunder ser direkt och våra processer för att kunna ge kunderna bättre stöd. Det här erkännandet bekräftar att vi är på väg i rätt riktning och att vi redan har uppnått synliga resultat. Det sporrar oss till allt bättre prestationer, säger Fennias IT-servicechef Elina Kotilainen förnöjt.
Årets Help Desk-vinnare 2008 offentliggjordes på konferensen Yhteys torsdagen den 11 september 2008. Tidigare vinnare i tävlingen är bland annat TDC Song, Fujitsu Services, BasWare, WM-data (nu Logica), Song Networks, Samlink och Finlands Bank. Efter Finlands Banks help desk är Fennias Service Desk den andra som belönats för utveckling av företagsinterna tjänster.
Ytterligare information ger:
- IT-servicechef Elina Kotilainen, tfn 010 503 6520
- kommunikationsdirektör Pia Pohja, tfn 010 503 5345 eller 040 545 7285
11.9.2008