Vad är det som får ett företag att toppa arbetsklimatundersökningarna år efter år? Hur kan man inom servicebranschen ha en personalomsättning som är mindre än två procent bland de fast anställda?
Clas Ohlsons hemlighet är enkel – man uppskattar genuint sina anställda.
Clas Ohlsons hr-koordinator Katariina Lajunen är Clas Ohlson-fostrad. Hon började sin karriär som heltidssäljare i butiken i Östra centrum i Helsingfors 2003. Nu ansvarar hon för hela kedjans personalfrågor i Finland.
”Nåja, jag är bara ett exempel, men min karriär återspeglar Clas Ohlson-andan. Vi litar på vår egen personal, gör en hel del interna rekryteringar och jobbar oerhört hårt för att alla ska trivas hos oss. Vårt motto är att det ska vara kul att komma på jobbet.”
När man lyssnar på Katariina så kan man verkligen känna det ansvar som arbetstagaren bär för sina anställdas välmående.
Till exempel när man öppnar en ny butik så tillbringar de fast anställda fem dagar tillsammans på Clas Ohlsons huvudkontor i Sverige. Utbildningen har förstås en stor roll under veckan, men man vill framför allt skapa teamanda bland de anställda. Under kvällarna lagar man mat tillsammans, spelar sällskapsspel och lär känna varandra. Efter utbildningsveckan fyller personalen hyllorna och finslipar butiken tillsammans inför invigningen av den nya butiken.
”På detta sätt lär alla känna varandra även om man inte i fortsättningen har gemensamma arbetspass”, säger Katariina.
Bakom den goda andan tycks framför allt ligga Clas Ohlsons sätt att bemöta sina anställda. Man uppskattar kompetensen som det egna gänget har. Till exempel utbildare söker man ofta internt.
”Vår personal besitter ett brett kunnande. Vi har elingenjörer, florister – och under årens lopp blir vissa människor experter på vissa produkter eller apparater och behärskar dem oerhört bra. Den bästa utbildaren hittar man ofta i det egna gänget. Han eller hon känner till arbetet och vet vad man ska koncentrera sig på”, poängterar Katariina.
Betyder detta att t.ex. en deltidssäljare kan, om han eller hon så vill, bli ansvarig för utbildningen av hela personalen i Finland inom ett visst delområde?
”Självklart, men det tar inte slut där”, säger Katariina och skrattar till. ”Utöver de möjligheter vi erbjuder i Finland har personalen även möjlighet att jobba utomlands. Man har t.ex. deltagit i lanseringen av nya butiker i bl.a. Norge och Sverige. När vi inledde vår verksamhet i Storbritannien så hade vi flera personer där som utbildade ny personal. Byggprojekten varar i några veckor, utbildningsuppdragen kan däremot fortgå i flera månader.”
Katariina målar upp en bild av en lycklig arbetsplats. Hon är ovanligt ärlig, men hon representerar ju ledningen. Man kan undra sig om personalen är av samma åsikt?
Ut på fältet
Vårt besök i Clas Ohlsons butik i Kampen i Helsingfors bekräftar att Katariina inte alls överdrev, snarare tvärtom.
Butikschefen Toni har jobbat på Clas Ohlson i tre år. Först jobbade han i Sello i Esbo och sedan i butiken på Mannerheimvägen och nu som chef i Kampen.
”Vi har ett ungt och duktigt gäng som jobbar här. Var och en får ansvar och alla jobbar med allt. Som butikschef packar jag upp varor och står i kassan liksom alla andra.”
Toni lovar följa med när vi går vidare för att småprata med övriga personalen.
Under middagstid är det rätt lugnt i butiken. Kunder kommer och går, men det är absolut ingen rusning. Piia, som vi får tag på vid kassorna, ställer gärna upp för en intervju.
”Jag har jobbat här ett år och inte en enda gång har jag kommit till jobbet med en sur min. Det bara känns bra att komma till jobbet, varenda dag. Kollegorna är toppen och vi-andan fantastisk.”
Bakom servicedisken hittar vi en ung man, Frank, mitt uppe i arbetet.
”Arbetsrotationen är en lysande idé. En timme i kassan, en timme här och en timme bland kunderna. I och med denna modell känner man alltid till produkterna, man lär sig nytt och jobbet känns meningsfullt.”
Nyckelordet är respekt
De små trevliga sakerna som frukterna, den sköna soffan och Wii-spelet i personalrummet är faktorer som bidrar till arbetstrivseln på Clas Ohlson. Enligt rykten lär Clas Ohlson även betala rätt konkurrenskraftig lön, vilket inte heller låter så dumt.
Men den främsta orsaken till arbetstrivseln lär ändå vara Clas Ohlsons sätt att respektera sina anställda. Oavsett om man tänker stanna i högst några år eller göra en lång karriär, känns det bra för den anställda att veta att det är helt möjligt att klättra i karriären från en springpojke till en chef, bara man sköter sitt jobb.
Finns det något negativt alls med att jobba på Clas Ohlson? Vi frågade flera anställda, men vi lyckades aldrig få ett svar på den frågan. Till slut avslöjade någon att om man nu börjar leta så kanske man har lite för mycket grejer hemma.
”Man köper nog med sig något litet varenda dag”, säger en skrattande butikschef Toni.
Text: Joanna Sinclair
Foto: Sini Pennanen