Fennias företagskunder är näst mest nöjda och privathushållkunder tredje mest nöjda med sitt försäkringsbolag framgår av undersökningen om kundtillfredsställelse som EPSI Rating gjort. Privathushållskunderna är i år betydligt nöjdare med Fennia än ifjol.
Fennia nådde andra plats bland företagskunder i undersökningen om kundtillfredsställelse av EPSI Rating. Skillnaderna mellan de största företagen har minskat och är nu mindre än någonsin förut. I topp tre ligger Lokalförsäkring, Fennia och A-Försäkring. Kundtillfredsställelsen har ökat klart inom hela branschen och är nu högre än någonsin under de fyra senaste åren.
Fennia har nu betydligt nöjdare privathushållskunder och ligger på tredje plats efter Turva och Lokalförsäkringen. Kundtillfredsställelsen ökade klart över det genomsnittliga inom branschen.
Enligt undersökningen inverkar ersättningstjänstens kvalitet på kundlojaliteten i alla undersökta försäkringsbolag - ju bättre ersättningstjänsten fungerar, desto trognare kunder.
Både privathushålls- och företagskunder är i år nöjdare med försäkringstjänsterna och försäkringsbolagens image är bättre än någonsin förut. Enligt en jämförelse som gjorts i de nordiska länderna och Baltikum har Finland de mest nöjda försäkringskunderna.
För undersökningen intervjuade EPSI Rating ca 3 000 finländska privathushålls- och företagskunder hos försäkringsbolag under september-oktober 2011.
Feedback från Fennias privathushållskunder: Hög nivå på ersättningstjänster
Privathushållskunder är mycket nöjda med ersättningstjänsterna enligt den feedback som Fennia fick i sin kundenkät. Ersättningstjänsten för skador i hemmet fick det bästa betyget, 9,2. Även de andra ersättningstjänsterna fick god respons: genomsnittet för ersättningstjänster som gäller skador i hemmet, reseskador, sjukdomskostnader och olycksfall blev 8,8.
Särskilt nöjda är kunderna med att ersättningstjänsterna är snabba och att man i telefontjänsten och kundservicen är så vänliga och sakkunniga. Ersättningstjänsten för skador i hemmet får också beröm i fråga om Fennias anskaffningstjänst, som i stället för en penningersättning för ett skadat föremål vid önskan levererar ett nytt motsvarande föremål hem till kunden.
På Fennias kundenkät svarade sammanlagt 488 kunder.
Mer information:
Resultatet från undersökningen om kundtillfredsställelse för 2011 av EPSI Rating (på finska)
9.11.2011