KTM Riitta Lassila aloitti yksikönjohtajana Fennian Contact Centerissä 1.11.2007. Ennen Fenniaan siirtymistä Riitta Lassila on työskennellyt mm. johtajana Osuuspankissa ja Sampo Pankissa, joissa hän on kehittänyt monikanavapalvelua ja asiakaslähtöisiä toimintamalleja sekä konttorin että verkon näkökulmasta. Viimeksi hän on työskennellyt Sampo Pankissa johtajana liiketoiminnan kehittämisyksikössä.
Fennian Contact Center on kehittynyt viime aikoina nopeassa tahdissa. Riitta Lassila näkee uuden tehtävänsä hienona haasteena.
- Fennian asiakastyytyväisyys ja asiakaspalvelu on ollut tutkitusti alan parhaita. Haasteellista on nyt kehittää Fennian puhelin- ja sähköpostipalvelua edelleen niin, että asiakkaat kokevat saavansa vakuuttamisen erikoisliikkeeltä parasta mahdollista palvelua. Onnistumisessa isona tukena on fennialaisten korkea osaaminen ja ammattitaito.
14.11.2007