Fennia on huhtikuun alussa ottanut käyttöön rakennusvahinkojen hoidossa mobiilin korvauskäsittelyn. Sen myötä suuri osa asiakkaista saa tiedon vesivahingon tai pienen palovahingon korvattavuudesta heti vahinkokartoituksen yhteydessä. Uudessa palvelussa tieto asiakkaan rakennusvahingosta välitetään Fennian korvauspalveluun multimediaviestillä ja web-sovelluksella.
– Uuden palvelun avulla haluamme parantaa asiakaspalveluamme entisestään. Mobiilisovelluksen käyttö nopeuttaa korvauskäsittelyä huomattavasti, kun korvauspalvelumme saa raportoinnin ja kuvamateriaalin reaaliaikaisesti vahinkopaikalta, kertoo osastopäällikkö Jarkko Mattinen Fenniasta.
Asiakkaan tarvitsee vain ilmoittaa vahingosta Fennian korvauspalveluun. Vahinkopaikalla Fennian tai sen yhteistyökumppanin tarkastaja lähettää matkapuhelin- ja web-sovelluksen avulla valokuvia, videokuvaa ja sanallista raporttia Fennian korvauspalveluun. Asiakkaalla itsellään ei tarvitse olla multimedialaitetta.
– Pienten ja selvien vahinkotapausten kohdalla pystymme usein antamaan päätöksen vahingon korvattavuudesta jopa jo tarkastuskäynnin kuluessa, jolloin asiakkaan on helppo sopia vahingon tarkastajan kanssa jatkotoimenpiteistä. Suurten vahinkojen hoidossa pystymme tarjoamaan asiakkaalle väliaikatietoa korvausprosessin etenemisestä esimerkiksi tekstiviestillä, kuvailee Mattinen.
Multimediaraportointipalvelun tuottaja on suomalainen teknologiayritys In4mo, joka on kehittänyt muun muassa vakuutusalalle ja vahingontarkastuksen tarpeisiin soveltuvia palveluja. In4mo on erikoistunut yhdistämään mobiilin multimediaraportoinnin yritysten prosesseihin, minkä ansiosta tieto asiantuntijoiden välillä kulkee vaivattomasti.
– On hienoa olla mukana kehittämässä vakuutusalalle uusia sovelluksia, joilla asiakaspalvelua parannetaan ja samalla tehostetaan korvauskäsittelyprosessia. Yhteistyömme Fennian kanssa on ollut innovatiivista, ja uskomme, että tulevaisuudessa yhteistyömme tuottaa uusia hedelmiä vakuutusalalle, kertoo liiketoiminnan kehityksestä vastaava Teemu Toivonen In4mosta.
Lisätietoja antavat:
Keskinäinen Vakuutusyhtiö Fennia
Jarkko Mattinen
osastopäällikkö
puh. 010 503 6523, 040 574 5518
Keskinäinen Vakuutusyhtiö Fennia
Eliisa Anttila
viestintäjohtaja
Puh. 010 503 6961, 050 598 9769
In4mo Oy
Teemu Toivonen
Business Development
puh. 0400 760 553
27.4.2011