Fennia vuoden Help Desk 2008 -kilpailun voittaja
Keskinäinen Vakuutusyhtiö Fennian tekninen tuki on voittanut Vuoden Help Desk 2008 -kilpailun. Help Desk Institute Nordic on myöntänyt tunnustuksen vuodesta 1996 alkaen. Fennian Service Desk osallistui kilpailuun ensimmäistä kertaa. Kilpailun loppusuoralle arvioitaviksi pääsi viisi organisaatiota.
Kilpailussa arvioitiin helpdeskin toimintaa eri näkökulmista: tarjottavia palveluita, prosessien ja toiminnan määrämuotoisuutta, toiminnan mittareita, henkilöstön osaamista ja tyytyväisyyttä sekä asiakastyytyväisyyttä. Arvioinnissa käytettiin kansainvälistä tukipalvelustandardia.
Palkintoraadin arvioissa Fennian Service Deskiä pidetään vahvana useilla arvioiduilla osa-alueilla. Erityismaininnan ansaitsevat vahva johdon tuki sekä toiminnan tasainen laatu, mikä näkyy sekä henkilöstön, prosessien ja työkalujen kehittämisessä että asiakastyytyväisyyden mittaamisessa. Tämän lisäksi Service Desk hyödyntää parhaita käytäntöjä. Hyvänä kehityksenä arvioinnissa nähtiin myös se, että sisäisen Service Deskin merkittävyys organisaatiossa on kasvanut johtuen voimakkaasta ja pitkäjänteisestä kehityksestä.
– IT-palveluille tällä on erittäin iso merkitys. Olemme tehneet määrätietoista työtä tukitoimintamme kehittämiseksi kaksi viimeistä vuotta. Olemme kehittäneet sekä sisäisille asiakkaillemme suoraan näkyviä palveluita että omia prosessejamme, joilla pystymme paremmin tukemaan asiakkaitamme. Tämä voitto antaa meille varmuuden siitä, että olemme menossa oikeaan suuntaan, ja jo saavuttaneetkin näkyviä tuloksia. Tämä kannustaa meitä entistä parempiin suorituksiin, iloitsee Fennian IT-palvelupäällikkö Elina Kotilainen.
Vuoden Help Desk 2008 -voittaja julkistettiin Yhteys-konferenssissa torstaina 11.9.2008. Aiemmin vastaavan tunnustuksen ovat saaneet muun muassa TDC Song, Fujitsu Services, BasWare, WM-data (nyk. Logica), Song Networks, Samlink ja Suomen Pankki. Fennian Service Desk on nyt toinen helpdesk Suomen Pankin deskin jälkeen, joka on saanut tunnustusta sisäisten palvelujen kehittäjänä.
Lisätietoja antavat:
- IT-palvelupäällikkö Elina Kotilainen, p. 010 503 6520
- viestintäjohtaja Pia Pohja, p. 010 503 5345 tai 040 545 7285
11.9.2008