Lentoyhtiö Spanair on lopettanut toimintansa rahoitusvaikeuksien vuoksi. Lentoyhtiö on ohjeistanut lipun ostaneita asiakkaita kääntymään nettisivujensa puoleen.
Valmismatkan peruuntuminen Spanairin konkurssin vuoksi
Valmismatkanjärjestäjät ovat ilmoittaneet, että konkurssi ei aiheuta suurempia ongelmia valmismatkoja ostaneille asiakkaille, vaan Spanairin lennot pyritään korvaamaan toisen lentoyhtiön lennoilla. Tästä voi kuitenkin aiheutua muutoksia lentojen aikatauluihin.
Jos valmismatkasi kuitenkin peruuntuu Spanairin konkurssin vuoksi, ota yhteys sekä matkanjärjestäjään että Spanairiin. Matkanjärjestäjä korvaa peruuntuneen matkan siinä tapauksessa, että se ei ole ehtinyt suorittaa maksua Spanairille.
Jos lentosi peruuntuu lentoyhtiön konkurssin vuoksi ja olet matkakohteessa,
- ota ensisijaisesti yhteyttä matkaoppaaseen
- jos opasta ei ole, ota yhteys Suomen konsulaattiin
- virka-aikana voi kysyä neuvoa myös Kuluttajavirastosta, p. 010 19 4700
- konkurssitilanteissa on käytettävä ensisijaisesti Kuluttajaviraston järjestämää paluukuljetusta
Lisätietoja Kuluttajaviraston sivuilta
Miten anon rahojani takaisin lentoyhtiön mentyä konkurssiin?
- Jos lento on maksettu luottokortilla, luottokorttiyhtiö on velvollinen palauttamaan lipun hinnan
- Jos kuluttaja on maksanut lennon muulla tavoin (käteisellä tai pankkikortilla), tulisi yhteyttä ottaa Spanairiin verkkosivujen kautta tai puhelimitse.
Ulkoministeriö auttaa
Mikäli tarvitset matkalla apua, Suomen ulkoministeriö voi auttaa. Ministeriön tekstiviestipalvelun numero on - myös ulkomailta - 16 358 DNA:n, Elisan ja TeliaSoneran liittymillä. Muilla liittymillä - myös ulkomaisilla - tekstiviestipalvelu toimii numerossa +358 400 358 300. Ulkoministeriö ei veloita palvelun käyttäjää. Käyttäjä maksaa vain lähettämänsä tekstiviestit normaalin, operaattorikohtaisen hinnoittelun mukaan.
Ulkoministeriön mobiilisivuston osoite on wap.formin.fi.
Euroopan kuluttajakeskus
Voit kysyä yleistä neuvontaa ja toimintaohjeita lentoyhtiön konkurssitilanteesta myös Euroopan kuluttajakeskuksesta, ma–pe klo 9–12, puh. 010 194 676.
Fennian matkustajavakuutus
Fennian matkustajavakuutus on henkilövakuutus, jonka tarkoituksena on korvata vakuutetun sairauden, tapaturman ja kuoleman aiheuttamia taloudellisia kuluja. Vapaaehtoisella vakuutuksella ei ole tarkoituksenmukaista kattaa lentoyhtiön liiketoimintaan liittyviä riskejä, huomioiden myös se, miten epäedullisesti se vaikuttaisi vakuutusten hintakehitykseen.
Mikäli vakuutettu joutuu lentoyhtiön konkurssin johdosta viipymään matkalla odotettua kauemmin, Fennia jatkaa vakuutuksen voimassaoloa ilman lisäveloitusta, kunnes matkustaja on päässyt takaisin kotimaahan.
Lentoyhtiön konkurssitilanteessa ota yhteys ulkomailla matkaoppaaseen, tai jos matkaopasta ei ole, Suomen konsulaattiin. Kotimaassa ota yhteys Kuluttajavirastoon.
Yhteydenotot
Lisätietoja matkustajavakuutusasioista antaa Fennian korvauspalvelu, puh. 010 503 6630 (ma-pe klo 8-16). Akuuteissa asioissa palvelee Fennian matkahätäpalvelu numerossa +358 10 503 5503 (24 h/vrk).
Ajankohtaista tietoa matkustamiseen liittyvissä poikkeustapauksissa löytyy Fennian mobiilisivustolta m.fennia.fi.
6.2.2012