Unkarilainen lentoyhtiö Malev on peruuttanut kaikki Budapestin lentokentältä lähtevät lentonsa talousvaikeuksiensa vuoksi. Lehtoyhtiö ohjeistaa Malevin asiakkaiden soittamaan asiakaspalveluun +36-1-802-11-11 selvittääkseen, miten he pääsevät matkakohteeseensa.
Unkarin valtio on ilmoittanut, että se huolehtii vain niistä asiakkaista,
- joilla on lippu Malevin lennolle 3.2.- 6.2.2012 tai
- jotka ovat jo lentäneet lopulliseen kohteeseensa Malevin lennolla ennen 3.2. ja joiden paluulippu on voimassa 29.2.2012 saakka.
Näiden asiakkaiden lennot joko reititetään uudelleen tai heille tarjotaan vaihtoehtoisia matkustustapoja ja korvataan niistä aiheutuvat kustannukset. Heille tarjotaan myös aterioita ja virvokkeita kohtuullisessa suhteessa odotusaikaan sekä hotellimajoitus ja kuljetus lentokentän ja hotellin välillä, jos yöpyminen on välttämätöntä.
Miten anon rahojani takaisin lentoyhtiön mentyä konkurssiin?
- Jos lento on maksettu luottokortilla, luottokorttiyhtiö on velvollinen palauttamaan lipun hinnan.
- Jos kuluttaja on maksanut lennon muulla tavoin (käteisellä tai pankkikortilla), tulisi yhteyttä ottaa lentoyhtiöön.
Valmismatkan peruuntuminen Malevin talousvaikeuksien vuoksi
Jos olet tilannut matkatoimistolta valmismatkan eli lennon ja hotellin yhdistelmän, ota yhteys matkatoimistoosi ja vaadi sitä palauttamaan rahasi.
Jos lentosi peruuntuu lentoyhtiön talousvaikeuksien vuoksi ja olet matkakohteessa
- Ota ensisijaisesti yhteyttä matkaoppaaseen.
- Jos opasta ei ole, ota yhteys Suomen konsulaattiin.
- Virka-aikana voi kysyä neuvoa myös Kuluttajavirastosta, p. 010 19 4700.
- Säilytä korvausvaatimusta varten kuitit lennon peruuntumisesta aiheutuneista kuluista, kuten majoituksesta ja ruokailusta.
- Korvaussvaatimus on tehtävä Maleville 31.3.2012 mennessä. Seuraa Kuluttajaviraston tiedotteita. Sieltä saa tarkempia ohjeita korvausvaatimuksen lähettämiseen heti, kun niitä on saatavilla.
Lisätietoja löydät Kuluttajaviraston sivuilta.
Ulkoministeriö auttaa
Mikäli tarvitset matkalla apua, Suomen ulkoministeriö voi auttaa. Ministeriön tekstiviestipalvelun numero on - myös ulkomailta - 16 358 DNA:n, Elisan ja TeliaSoneran liittymillä. Muilla liittymillä - myös ulkomaisilla - tekstiviestipalvelu toimii numerossa +358 400 358 300. Ulkoministeriö ei veloita palvelun käyttäjää. Käyttäjä maksaa vain lähettämänsä tekstiviestit normaalin, operaattorikohtaisen hinnoittelun mukaan.
Ulkoministeriön mobiilisivuston osoite on wap.formin.fi.
Euroopan kuluttajakeskus
Voit kysyä yleistä neuvontaa ja toimintaohjeita lentoyhtiön konkurssitilanteesta myös Euroopan kuluttajakeskuksesta, ma–pe klo 9–12, puh. 010 194 676.
Fennian matkustajavakuutus
Fennian matkustajavakuutus on henkilövakuutus, jonka tarkoituksena on korvata vakuutetun sairauden, tapaturman ja kuoleman aiheuttamia taloudellisia kuluja. Vapaaehtoisella vakuutuksella ei ole tarkoituksenmukaista kattaa lentoyhtiön liiketoimintaan liittyviä riskejä, huomioiden myös se, miten epäedullisesti se vaikuttaisi vakuutusten hintakehitykseen.
Mikäli vakuutettu joutuu lentoyhtiön konkurssin johdosta viipymään matkalla odotettua kauemmin, Fennia jatkaa vakuutuksen voimassaoloa ilman lisäveloitusta, kunnes matkustaja on päässyt takaisin kotimaahan.
Lentoyhtiön konkurssitilanteessa ota yhteys ulkomailla matkaoppaaseen, tai jos matkaopasta ei ole, Suomen konsulaattiin. Kotimaassa ota yhteys Kuluttajavirastoon.
Yhteydenotot
Lisätietoja matkustajavakuutusasioista antaa Fennian korvauspalvelu, puh. 010 503 6630 (ma-pe klo 8-16). Akuuteissa asioissa palvelee Fennian matkahätäpalvelu numerossa +358 10 503 5503 (24 h/vrk).
Ajankohtaista tietoa matkustamiseen liittyvissä poikkeustapauksissa löytyy Fennian mobiilisivustolta m.fennia.fi.
7.2.2012