Fennian yritysasiakkaat olivat toiseksi tyytyväisimpiä ja yksityisasiakkaat kolmanneksi tyytyväisimpiä oman vakuutusyhtiönsä toimintaan, käy ilmi EPSI Rating -asiakastyytyväisyystutkimuksesta. Vuoden takaiseen verrattuna Fennia petrasi huomattavasti yksityisasiakkaiden tyytyväisyydessä.
Fennia saavutti toisen sijan yritysasiakkaiden keskuudessa EPSI Rating -asiakastyytyväisyystutkimuksessa. Erot suurimpien yhtiöiden välillä ovat kaventuneet ja ovat nyt pienempiä kuin koskaan aikaisemmin. Kolmen kärjessä ovat Lähivakuutus, Fennia ja A-vakuutus. Koko toimialan asiakastyytyväisyys on noussut selvästi ja on korkeimmalla tasolla neljään vuoteen.
Yksityisasiakkaiden tyytyväisyydessä Fennia paransi tulostaan merkittävästi ja on vertailussa kolmantena Turvan ja Lähivakuutuksen jälkeen. Asiakastyytyväisyys parani viime vuodesta selvästi toimialan keskiarvoa enemmän.
Tutkimuksen mukaan korvauspalvelun laatu heijastuu kaikilla tutkituilla yhtiöillä asiakasuskollisuuteen - mitä parempi korvauspalvelu, sen uskollisemmat asiakkaat.
Tyytyväisyys vakuutuspalveluihin on parantunut tänä vuonna sekä yksityis- että yritysasiakkaiden keskuudessa ja vakuutusyhtiöiden imago on nyt kaikkien aikojen korkeimmalla tasolla. Pohjoismaissa ja Baltian maissa tehdyssä vertailussa Suomen vakuutusasiakkaat ovat kaikkein tyytyväisimpiä.
EPSI Rating -tutkimusta varten haastateltiin noin 3 000 suomalaista vakuutusyhtiöiden yksityis- ja yritysasiakasta syys-lokakuussa 2011.
Fennian kotitalousasiakkaiden palaute: Korvauspalvelut huipputasoa
Fennian omasta asiakaskyselystä saadun palautteen mukaan kotitalouksien korvauspalveluihin ollaan erittäin tyytyväisiä. Parhaimman arvosanan, 9,2, sai kotivahinkojen korvauspalvelut. Myös muut korvauspalvelut saivat hyvää palautetta: Keskiarvo koti- ja matkavahinkojen, sairauskulujen sekä tapaturmien korvauspalveluista oli 8,8.
Erityistä kiitosta saa korvauspalveluiden nopeus, puhelinpalvelu sekä asiakaspalvelun ystävällisyys ja asiantuntevuus. Kotivahinkojen korvauspalveluissa kiitetään myös Fennian hankintapalvelua, jossa rahakorvauksen sijaan voidaan toimittaa vahingoittuneen tavaran tilalle uusi vastaava.
Fennian asiakaskyselyyn vastasi kaikkiaan 488 asiakasta.
Lisätietoa:
EPSI Rating -asiakastyytyväisyystutkimuksen tulokset 2011
9.11.2011